Politique de remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Politique de retour de 30 jours

Tu disposes de 30 jours après réception de ton coussin pour demander un retour.

Contrairement à d'autres produits, tu peux et tu dois l'utiliser pour savoir s'il te convient. T'asseoir dessus pendant plusieurs semaines ne te fait pas perdre ton droit au retour — c'est même le principe : on te demande de le tester réellement.

Pour être admissible au retour, le coussin doit être complet (housse incluse) et ne pas présenter de dommage ou d'usure anormale : déchirure, gel percé ou fendu, taches indélébiles, odeurs persistantes. Une utilisation normale ne constitue pas un motif de refus.

Il te faudra également le reçu ou une preuve d'achat.

Comment procéder
Écris-nous à support@myhonea.com. Si ton retour est accepté, on t'enverra les instructions d'envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour
Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu le mauvais produit — dans ce cas, on les prend en charge.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Inspecte ta commande dès sa réception. Contacte-nous immédiatement à support@myhonea.com si le coussin est défectueux, endommagé, ou si tu as reçu le mauvais article. On évalue et on règle le problème rapidement.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Un coussin visiblement endommagé (gel percé, déchiré, taché de façon indélébile) peut faire l'objet d'un refus de retour. L'usage normal, lui, ne bloque jamais un retour.

ÉCHANGES

Le plus rapide : retourne ton coussin, et une fois le retour accepté, passe une nouvelle commande.

DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS (UNION EUROPÉENNE)

Si ta commande est expédiée dans l'Union européenne, tu bénéficies d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à te justifier.

Ce droit s'ajoute à notre politique de retour de 30 jours, qui est plus généreuse.

Les frais de retour sont à ta charge, sauf article défectueux ou erroné.

REMBOURSEMENTS

On te prévient dès réception et inspection de ton retour, et on t'indique si le remboursement est approuvé.

Si c'est le cas, tu es remboursé sur ton moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage par ta banque peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, écris-nous à support@myhonea.com.